我一直认为 QQ 和 Tel（电话）是一种降低工作效率的沟通方式.
高效的工作方式是 Email（电子邮件）、Ticket（工单）等。
我说 QQ 低效，是因为 QQ 产生的废话太多，浪费大量时间，因为 QQ 产生废话的成本太低了，根本就是一个回车的问题，而且说话都没有经过大脑，想说就说了。
更有甚者一直在发牢骚，你回复吧，浪费时间，不回复吧，那边就继续追问等等。我真的不喜欢跟网友聊“家常”……
你有见过用电子邮件聊天的么？基本上来说一个问题，你通过电子邮件，一般会思考下如何表达问题可以更准确，让对方可以很明确的了解自己的意图，但是 QQ 说话基本上都是东一句西一句，完全晕了。
QQ 还有一个弊端，就是骚扰，当有问题之后，我们首先要做的是想办法处理问题，但是QQ一直闪，一直被人催。你能想到什么好的方法? 就像我们在一个乱哄哄的地方做事情一样，根本就不可行。
Tel，更是一个低效的，当你处理某问题的时候，一会来一个电话，别说处理问题了，烦都烦死了。
电话可能唯一的优势是告诉你“我有发一个电子邮件给你，麻烦帮我看下”，“我给你一个工单，麻烦处理下”。但是 90% 的人是在电话里直接说问题。其实 99.999% 的情况下我真的听不懂你在说什么：首先是口音问题；再者就是网络上的很多术语；每个人的发音差别很大，就算经常书面沟通的朋友用电话交流起来也有一定的障碍。
电话和 QQ，作为即时通讯的工具，最麻烦的问题是保持双方在线。在线就代表着你要立即回复，不关乎别的，就因为你不回复别人就会认为你不理人，伤了感情。
例如我 QQ 下线，手机关机或者不在服务区，那么就无法交流。但是邮件和工单，没有离线的说法，你发一个邮件到我邮箱，我一定能看到（请确保不是垃圾邮件），并且可以在有处理能力的时候的最快的时间答复你。
为什么说有处理能力的时候呢？例如，你提到一个问题急需我处理，但是我身边没有电脑，那么我可能会先回复你告诉我现在的情况，然后尽快找到电脑帮你处理问题。这比QQ和电话好太多了，过一会，我有能力处理了，那么我只需要再认真看下邮件即可，而不会因为换地方上 QQ 或者忘记电话里说的什么事情而再重复该工作。（甚至于若干年后，我仍然可以找到这个事情。但是电话，恐怕你说完我就不记得了。）
我喜欢慢节奏的生活，这样不会太累。而且时间碎片可以得到非常好的利用，例如我可以在等待火车的时候看看新闻或者邮件，而不需要天天抱着电脑前等 QQ。
即时? 这是一种折磨和痛苦……
以上只是我自己的一些体会，我们来看下知乎上的回答，URL：http://www.zhihu.com/question/20409003
一些比较经典的答案摘录下，以作备用：
安江泽：
邮件优势在于：1. 延时互动； 2. 回复/对话；3. 存档/回顾；
1.邮件是一种延时互动，因此是一种全天候的交流工具。而 IM 不是，如果你在 IM 上找不到一个人，你不会和他说太多的东西。但是写邮件的时候你可以毫无顾虑——只要对方定时检查邮箱就可以了；
2.回复和对话的支持，是交流内容的组织。IM 不论一对一还是群组，信息都是实时的时间流，不同的内容没有任何组织。如果 2 组人说 2 两件事情，时间线就乱套了。基本看不明白，或者频繁的加回 xxx, @xxx。
3.存档/回顾。尤其是基于回复和对话 的存档/回顾，是深度思考和交流的根本。邮件的交流通常建立在认真阅读前人的发言为前提，深入理解并回复的基础上的。IM的消息历史是按照时间流组织的，回顾成本很高，根本做不到认真阅读理解并回复。
以上三条IM如果没有办法解决或颠覆，还是替代不了邮件的。
pansz：
更重要的一点应该是：自由。
电子邮件具有全世界通用的协议。所以你可以使用任何一种邮件的客户端，以任何一种方式去查看你的邮件。这个世界上的电子邮件客户端不下千种，他们都以不同的方式去满足了不同需求的人群。
而 IM 呢？它的客户端必然是有限的类型，它对特定人群而言满足的需求并不能满足其它人，从来就没有一种单一的东西能适合所有人。如果一种通讯方式具有某个私有的不公开的界面/接口/协议，那么它就绝不可能让世界上所有人同时满意——这句话也适合任何程序。
所以，要说邮件的优势是什么？公开的，统一的通信协议。
赖勇浩：
前面的家伙们真啰嗦。 说个指导思想：对于工作中的交流，一定要留下记录，这些记录需要“可搜索、不可否认”。 对于“不可否认”这一点，IM 可以滚粗了，带签名的邮件才是王道。 所以工作中的信条：要事邮件，急事电话，屁事儿用 IM。
罗璞：
处理即时通讯工具的消息需要：
预处理信息
把现有工作压栈
重新读取 IM 的数据和指令到缓存
执行运算
输出结果
等待对方的执行结果
——如有必要的话，重新回到读取数据和指令到缓存步骤
中断的工作出栈
处理电子邮件需要：
在空闲的时候读取数据和指令
执行指令
输出结果
很明显，电子邮件指令少了压栈、出栈和等待反馈三个最费时和费存储器的阶段。
可见电子邮件确实是比 IM 工具效率高、简单。
龚博致：
除了大家提到的“延时性”、客户端随意性什么的问题以外,深度使用的时候这两种产品，从他满足的使用场景上就是有很明确的区别：
1.转发/抄送
即时通信工具起源于点对点，群组功能大都是割裂的，以qq为例，你跟人聊事情，聊了一半要其它人协助，就得把人拉进来多人会话，等他确定，还要把事情重新说一次，回头找聊天记录还难；或者放到群里喊一堆人七嘴八舌。
而邮件是完整的解决了这个问题，别人找你办事，不归你管的直接转给别人，补上两句话；归你管的处理完了，抄送老板。这就是一个杀手级的应用——别的产品彻底办不到，或者不愿意办。
2.内网跨系统协同
同样是起源问题。企业IM到近年才较为受重视，之前都是互联网的通用产品。企业用户会需要为自己公司内部维护一套“关系”，成本高不说，安全性没保证，也没人保证同步。
而邮件服务早早的进入企业，每个企业都自建邮箱，可以自己维护邮件组，推送信息，还有exchange的全球通讯录帮你查询人员，还可以整合日历，和其它内部系统对接。相当于是有人帮你保持一套“社交网络”，把你网在里面。所以企业内部的沟通，邮件服务还是被认为“正式”的，比即时通信“可靠”
王传正：
使用邮箱，可以免受打扰，中断思路，特别是工作时，这就是为什么很多人qq隐身的原因。而且回复邮件时，有充分时间思考，对话质量更高。
宋洋宇：
效率问题。比如你在干活，别人用QQ和你说话，别人是一边打字一边想；这样的话你不得不经常分散精力到聊天框，于是你的思路会经常被打断，效率很低。
而如果用Email的话，别人就需要思考如何用一封Email来描述清楚是他要表达的事情，你也可以扫一下就明白对方要说什么东西/遇到了什么问题。
袋鼠：
1.使用邮件交流节约自己的时间也节约别人的时间：工作的时候，频繁被IM打断，效率是很低的。
2.正规点的企业里，一般邮件、IM和电话的沟通方式都有，选择什么方式与人沟通要视情况而定。
3.另外在遇到吵架扯皮的时候，邮件比起IM的优势不是一点半点。。。
张霖宙：
电子邮件效率更高，而且其作为一种书面性的沟通方式，是具有法律效力的。像我这一代属于qq党，但是要是和别人沟通科研问题或者进行有关项目的讨论，一般都还是邮件。你想要什么，你要干什么，困难是什么，写出来，一目了然。我的意见是什么，改进方案是什么，都非常明白。IM还得打招呼，客套，很麻烦的。
另外发邮件有个重要的抄送功能，我觉得这是电子邮件比IM的一个巨大优势。
李琦：
1.由于即时通信的随意性，人们容易在说话之前不经过大脑，如果你真的用MSN/QQ和别人讨论过一件严肃又复杂的工作，你会发现双方说得牛头不对马嘴，纯粹是浪费时间。而写邮件时，你会更严肃的对待，更深思熟虑一些。
2.邮件可以留下证据。比如你发邮件请某人配合一项工作，对方回复同意了，到时间却忘记或反悔，你就可以把当初沟通的邮件找出来转发给对方并抄送对方的上司，证明是对方错了。如果你是用即时通信沟通的，虽然也可找出对话记录，但更麻烦且不正式。
叶逸峥：
想象以下在平时用手机短信聊天的场景。多少次一句话没说完，就断了。因为别人开始了一个全新的话题，qq 也是这样。在那个飞信盛行的年代。短信聊天几乎没怎么说过一句完整的话。
麻烦再想象一下，当你的朋友失恋，辍学，乃至于碰到任何的变故的时候，因为不敢启齿，只好用短信的方式与你交谈。会发一条很长很长的短信。你会耐心的劝导他，然后回给他一条很长很长的短信。这个是因为你们的交流没对方打断，思路没有收到影响，更没有为了迁就别人而改变自己的言语。
这就是电邮的好处，完完整整的回答一个问题，完完整整的阐述你的观点。没有字符限制，不象短信。长了还会被分为两段，甚至是说一段被吃了。。。。
还有一个就是说，短信可能说不小心就删掉了。但电邮不会，因为有服务器，你只可能把本地的给删掉了。所以这个是另一个好处。
版权信息：全文转载自蓝冰的代码果子，仅作少许改动。作者蓝冰是以一个主机客服的口吻写下这篇文章的。其中引用到的知乎的回答的著作权属各自作者所有。
怪不得FTY（Tianyume）喜欢用邮件联系。。。
把我的名字暴露了 =。=
怎么样我擦
好吧，改成音序了
其实我也不太喜欢用QQ，尤其我排斥同学……
同意，最反感在QQ上为了解决一个问题还扯这扯那的..
我最近在练习把话说得简练。
近习言简
喂喂，生硬的文言文式就算了。我写一篇文言文有谁会看呢，我跟别人聊天用文言文会遭鄙的。
最近不是很流行请允悲、十动然警之类的吗= =
其实确实，真正要谈业务上的事情用Email是最好的方法。
但是QQ和Tel的好处在于快捷，如果一点小事要发送一封电邮给对方那岂不是太麻烦了？
我觉得不麻烦：我的邮箱是一直“挂着的”。我很乐意跟人用邮件联系。
嗯。那也比较倾向于经常使用邮箱的人
是的，但实际上我更多地使用 IM。“倾向于”被你们给毁了啦……
我喜欢IM的原因是：
我可以看到对方在不在线，这有利于我能更快的解决事情；使用IM，双方沟通的速度较快，可以很快解决事情；而邮件呢，我需要等。也正是因为沟通速度快的原因，我可以一个问题一个问题，而且可以提问没有准备的问题。在邮件里，我要怎么？我需要猜想对方的回答，分情况地写下问题，那是一件痛苦的事情。综上所言，我喜欢IM，很少使用邮件。
王超你就不算谈业务了= =
一定程度上，这固然是 IM 的好处；但按原序号补充如下：
1.在线不一定能回，被忽略的可能性也不小，尤其是当许多群的消息在闪烁时；
2.IM 只是回复速度快，但不见得回复是有用的：由于效率问题，解决不小的问题时，可能耗费更长时间；
3.并不是一定要“猜想对方的回答，分情况地写下问题”，多数情况简明扼要地描述问题就行了。
实际上用 IM 还是电子邮件，很大程度上取决于个人喜好偏向，而身份（工作问题）是影响个人喜好偏向的一个主要因素。等你做了什么客服了，还会这样想吗？
分析得很有道理。（尽管我不会做客服= =）
准确的来说，我只是喜欢像新闻记者提问一样来做工作。每个人的工作模式不同。
你是对的。
正事用邮件，其它都用QQ/微信什么的搞定
正事？嗯，正事是什么？
例如發文檔什麼的
突然就變繁體字了，哦，我知道你在幹什麼了。
博客的主题不错啊，很简约，看起来好舒服
哈哈，多谢夸奖～
要看情况的。
if {shansing = EmailUser}
Return {"shansing = IMUser"}
else {shansing = IMUser}
哇靠我发明的简洁清晰易懂的语言
WK我居然看得懂
...当然你说的没错，但是很多事情需要立即处理的时候电话就是必不可少的了，例如导员需要让我去他办公室等...
……当然你说的也没错
用邮件的好处还是很多的。。。。
必须得是！
Q都是隐身的 除非有公事才回一下
虽然我不喜欢隐身，但是我真的想隐身。。。
我也很希望未来能够以email通讯为主，话说我看到动漫上那些用刚手机发email真的好酷..
话说我看到柯南用百度找凶手真酷
我也比较赞成用mail办事情。QQ容易让我分心。
需要即时 通信的话 可以 直接电话 短信。